¿TiENES DUDAS?
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar información o empezar a planear mi viaje?
Tienes varias opciones, elige la que te resulte más cómoda. Puedes rellenar nuestro formulario de contacto contándonos tu idea —por difusa o concreta que sea— y uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo. También puedes llamarnos directamente o escribirnos un email para concertar una primera conversación, presencial o por videollamada.
Si todavía estás en una fase de inspiración, te invitamos a suscribirte a nuestra newsletter y a seguirnos en redes sociales, donde compartimos destinos, hoteles y experiencias que pueden despertar ideas para tu próximo viaje.
¿Tengo que pasar por la oficina o podemos trabajar a distancia?
Como prefieras. Nos encanta recibirte en nuestras oficinas para una conversación tranquila —y a poder ser, sin reloj— pero entendemos que el tiempo es uno de los lujos más escasos. Podemos asesorarte por teléfono o videollamada, en el horario que mejor te venga.
¿Quién diseñará mi viaje y cómo será mi relación con esa persona?
Trabajarás con un asesor de viajes Bontur que será tu interlocutor único desde la primera conversación hasta tu regreso a casa. No pasarás por departamentos ni explicarás dos veces lo mismo a personas diferentes.
Nuestro equipo está formado por profesionales con experiencia real sobre el terreno: viajan, conocen a los hoteleros, prueban las experiencias y eligen personalmente con quién trabajamos en cada destino. Esa cercanía es lo que nos permite recomendarte no solo lo «mejor» según una guía, sino lo que mejor encaja contigo.
No tengo claro a dónde ir. ¿Podéis ayudarme a elegir destino?
Por supuesto, es una de las partes que más disfrutamos. Muchos de nuestros viajeros llegan con una época del año, un perfil de viaje (familiar, en pareja, una celebración) o una sensación que quieren vivir, y nosotros les acompañamos a encontrar el destino que la haga realidad.
Te haremos las preguntas adecuadas —qué tipo de hoteles te gustan, qué experiencias te emocionan, qué ritmo de viaje prefieres— y te propondremos opciones que quizá no habías considerado.
¿En qué destinos sois expertos?
Diseñamos viajes a medida por los cinco continentes, incluidas las regiones polares.
Puedes consultar la lista completa en la sección Destinos de nuestra web. Si tu sueño incluye un lugar que no aparece, contáctanos: en muchos casos podemos asesorarte, aunque siempre te seremos transparentes si consideramos que no es un destino donde podamos garantizar nuestros estándares de calidad.
¿Cuánto tiempo lleva diseñar un viaje a medida?
Depende del destino, la duración y la complejidad del itinerario. Un fin de semana en Europa puede cerrarse en pocos días; un safari combinado con varios países en África, una luna de miel multidestino o un viaje con experiencias muy exclusivas requieren más tiempo de diseño y de ajustes.
En general, cuanto antes empecemos a hablar, más opciones tendremos —especialmente en hoteles boutique con pocas habitaciones, lodges privados o experiencias con cupos muy limitados—.
¿Con cuánta antelación debo reservar mi viaje?
Como referencia, recomendamos al menos 3-4 meses de antelación en temporada baja y 6-8 meses en temporada alta para asegurar disponibilidad. Para viajes con componentes muy exclusivos —ciertos hoteles con larga lista de espera, trenes míticos, expediciones polares o temporadas concretas de safari— conviene planificar con uno o más años de antelación.
Dicho esto, si tienes una fecha cerrada y poco margen, llámanos igualmente. Hemos organizado viajes extraordinarios en plazos muy cortos cuando la situación lo ha requerido.
¿Cuánto cuesta un viaje con Bontur?
El precio de un viaje a medida depende de muchos factores: destino, época del año, duración, categoría de hoteles, tipo de experiencias y nivel de personalización. Por eso no trabajamos con tarifas estándar.
Lo que sí podemos asegurarte es transparencia: una vez nos cuentes qué tienes en mente, te propondremos un itinerario con un presupuesto detallado, sin letra pequeña. La forma más útil de tener una idea aproximada es agendar una primera conversación con nuestro equipo.
¿Tenéis itinerarios ya diseñados o todo se hace desde cero?
Ambas cosas. En nuestra web encontrarás propuestas inspiracionales por destino y por tipo de experiencia que sirven como punto de partida. A partir de ahí, todo se adapta a ti: ritmo, hoteles, experiencias, duración y orden de los destinos. Ningún viaje sale igual al de la propuesta original, porque ningún viajero es igual a otro.
¿Organizáis viajes en grupo o solo individuales?
Bontur no organiza viajes grupales abiertos a los que viajeros independientes puedan unirse. Lo que sí hacemos es diseñar viajes a medida para grupos cerrados: familias amplias, grupos de amigos que quieren compartir una celebración o equipos directivos en viajes corporativos.
¿Hay un número mínimo o máximo de personas para diseñar un viaje?
No. Diseñamos desde escapadas para una sola persona —cada vez más solicitadas— hasta viajes para grupos familiares amplios o celebraciones que reúnen a varias generaciones. Lo importante no es el tamaño del grupo, sino que el viaje encaje con quienes lo viven.
¿Hay un número mínimo o máximo de días?
Tampoco. Hemos diseñado escapadas de un fin de semana a una capital europea y viajes de varios meses recorriendo continentes. Cada formato tiene su gracia, y nuestro trabajo es ayudarte a sacarle el máximo partido al tiempo del que dispones.
¿Organizáis también viajes por España?
Sí. España es uno de los países con mayor riqueza cultural, gastronómica y paisajística del mundo, y tenemos un conocimiento profundo del territorio. Diseñamos escapadas y viajes completos con experiencias exclusivas dentro de España, tanto para viajeros nacionales como internacionales.
¿Vuestros viajes son sostenibles?
La sostenibilidad forma parte de la forma en que entendemos el viaje desde hace años. Trabajamos con hoteles, lodges y proveedores que aplican prácticas responsables con el medio ambiente y con las comunidades locales, y promovemos activamente un turismo poco masificado, respetuoso con cada destino y con quienes lo habitan.
Una de nuestras categorías de experiencias se llama, precisamente, Con Sentido: viajes que ponen en valor el contacto con comunidades locales, proyectos de conservación de la vida silvestre y el respeto por los lugares que visitamos.
Hay viajes que se planean. Y hay viajes que se diseñan. Cuéntanos a dónde sueñas con ir, o simplemente cuándo y con quién quieres viajar, y nosotros nos encargamos del resto: las preguntas que aún no te has hecho, los hoteles que no aparecen en las guías, los detalles que convertirán tu próximo viaje en un recuerdo que volverás a contar durante años.